Jak sprawdzić aktualizacje dotyczące mojego zgłoszenia?

Chcemy mieć pewność, że zawsze jesteś na bieżąco i nigdy nie musisz się zastanawiać nad statusem swoich zgłoszeń do pomocy technicznej. Po przesłaniu zgłoszenia będziesz automatycznie otrzymywać powiadomienia o nowych zdarzeniach, takich jak odpowiedź naszego zespołu, prośba o dodatkowe informacje lub potwierdzenie rozwiązania problemu.

Sposób otrzymywania tych aktualizacji zależy od tego, w jaki sposób przesłałeś zgłoszenie — jako zalogowany użytkownik czy jako gość.

Poniżej wyjaśnimy, jak przeglądać i odpowiadać na aktualizacje zgłoszeń zarówno w aplikacji, jak i na stronie internetowej, abyś mógł łatwo śledzić wszystkie odpowiedzi.

W jaki sposób będziesz otrzymywać powiadomienia o naszych aktualizacjach?

Dla zalogowanych użytkowników

Po przesłaniu zgłoszenia po zalogowaniu się na swoje konto uzyskasz dostęp do wszystkich swoich zgłoszeń w jednym wygodnym miejscu.

• Powiadomienia push: otrzymasz powiadomienia push, gdy pojawią się aktualizacje dotyczące Twojego zgłoszenia. Dowiedz się więcej o tym, jak zarządzać powiadomieniami push tutaj.

  

  Przykład powiadomienia push

• Powiadomienia e-mailowe: otrzymasz również powiadomienie e-mail na adres powiązany z Twoim kontem OKX.

  

  Przykład powiadomienia e-mail, jeśli jesteś zalogowany

Uwaga: powiadomienia e-mailowe są jedynie alertami. Otwórz zgłoszenie, aby wyświetlić pełną odpowiedź i odpowiedzieć.

Dla niezalogowanych użytkowników

Jeśli zgłosisz problem bez logowania, będziesz traktowany jako użytkownik-gość. Nadal będziesz otrzymywać aktualizacje, ale proces sprawdzania i odpowiadania będzie nieco inny.

• Powiadomienia e-mailowe: otrzymasz powiadomienia e-mail, gdy pojawią się aktualizacje dotyczące Twojego zgłoszenia do pomocy technicznej. Wiadomość e-mail ma charakter wyłącznie informacyjny i nie można na nią bezpośrednio odpowiadać. Aby odpowiedzieć naszemu zespołowi wsparcia, należy otworzyć szczegóły zgłoszenia, korzystając z linku podanego w wiadomości e-mail.
  

  

  Przykład powiadomienia e-mail, jeśli nie jesteś zalogowany

Jak sprawdzić zgłoszenie i odpowiedzieć na nie?

Możesz przeglądać i odpowiadać na zgłoszenia do wsparcia za pośrednictwem aplikacji OKX lub strony internetowej OKX. Na samą wiadomość e-mail z powiadomieniem nie można bezpośrednio odpowiadać — służy ona wyłącznie do celów informacyjnych. Aby odpowiedzieć naszemu zespołowi wsparcia, należy otworzyć szczegóły zgłoszenia, korzystając z linku podanego w wiadomości e-mail.

Dla zalogowanych użytkowników

W aplikacji

1. Otwórz aplikację i po zalogowaniu wybierz Menu

   

   Wybierze Menu

2. Klikniij Uzyskaj pomoc

   

   Wybierz Uzyskaj pomoc

3. Kliknij Sprawdź swoje zgłoszenia, aby wyświetlić wszystkie otwarte i zamknięte zgłoszenia.

   

   Kliknij Sprawdź swoje zgłoszenia

4. Wybierz zgłoszenie, które chcesz wyświetlić lub na które chcesz odpowiedzieć.

5. Wpisz swoją odpowiedź w polu tekstowym na dole ekranu

6. Kliknij Wyślij, aby przesłać swoją odpowiedź

Za pośrednictwem strony internetowej

1. Zaloguj się na swoje konto tutaj i wybierz ikonę znaku zapytania w górnym menu

2. Kliknij Moje zgłoszenia z menu rozwijanego

   

   Przejdź do Moje zgłoszenia

3. Wybierz zgłoszenie, które chcesz otworzyć

4. Sprawdź historię rozmów

5. Wpisz swoją odpowiedź w polu tekstowym i kliknij Prześlij

Dla niezalogowanych użytkowników

Za pośrednictwem strony internetowej

1. Sprawdź swoją skrzynkę e-mailową, aby znaleźć wiadomość od naszego zespołu wsparcia.

2. Każda wiadomość e-mail zawiera unikalny link, który umożliwia wyświetlenie zgłoszenia. Kliknij link (numer zgłoszenia), aby uzyskać bezpośredni dostęp do swojego zgłoszenia
   .Przykład: „Twoje zgłoszenie wsparcia 12345 zostało zaktualizowane”.

3. Link jest bezpiecznie powiązany z Twoim adresem e-mail. Zweryfikuj adres e-mail przed przejściem dalej.

   

   Zażądaj wysłania kodu na swój adres e-mail w celu weryfikacji

   

   Wpisz kod, który otrzymałeś po wyświetleniu tej strony

4. Po otwarciu strony Szczegóły zgłoszenia zapoznaj się z najnowszymi informacjami od naszego zespołu.

5. Aby odpowiedzieć, przewiń do pola odpowiedzi na dole strony. Wpisz wiadomość lub załącz pliki uzupełniające.

6. Kliknij Wyślij lub Odpowiedz, aby kontynuować rozmowę z naszym zespołem wsparcia.

Uwaga:

• Wszelkie dyskusje dotyczące zgłoszenia należy kontynuować w ramach pierwotnego zgłoszenia, zamiast tworzyć nowe. Dzięki temu nasz zespół wsparcia ma dostęp do pełnej historii konwersacji, może dokładnie zrozumieć kontekst i skuteczniej rozwiązać problem.

• Przechowywanie wszystkich informacji w jednym miejscu pozwala nam zapewnić jak najdokładniejszą i najszybszą pomoc.

Co jeszcze powinienem zrobić?

• Bądź konkretny: wyraźnie wyjaśnij swój problem lub podane informacje.

• Podaj kluczowe szczegóły: załącz odpowiednie identyfikatory transakcji, znaczniki czasu lub zrzuty ekranu, aby pomóc naszemu zespołowi w szybszym przeprowadzeniu analizy.

• Sprawdzaj regularnie: nasz zespół wsparcia może poprosić o dodatkowe informacje, aby zakończyć sprawę.