Como posso consultar as atualizações ao meu ticket de apoio?

Na nossa plataforma, queremos garantir que estás sempre informado(a) e que nunca ficas sem saber qual é o estado dos teus pedidos de apoio. Assim que abrires um ticket, vais receber atualizações de forma automática sempre que existir nova atividade, como uma resposta da nossa equipa, um pedido de mais informações ou uma confirmação de que o teu problema foi resolvido.

A forma como recebes estas atualizações depende de como foi submetido o ticket — com sessão iniciada ou como convidado(a).

Abaixo, explicamos como podes ver e responder às atualizações ao ticket na aplicação e no website, para que possas estar a par de todas as respostas.

Como vais receber notificações das nossas atualizações?

Para utilizadores com sessão iniciada

Ao abrir um ticket com sessão iniciada na tua conta, terás acesso a todos os tickets numa só localização conveniente.

• Notificações push: vais receber alertas push quando existirem atualizações ao teu ticket. Sabe mais sobre como podes gerir as tuas notificações push aqui.

  

  Exemplo de notificação push

• Notificações por email: também receberás um alerta por email para o endereço associado à tua conta OKX.

  

  Exemplo da notificação por email com sessão iniciada

Nota: as notificações por email são apenas alertas. Regressa sempre ao teu ticket para ver a resposta completa e responder.

Para utilizadores convidados

Se abrires um ticket sem sessão iniciada, és considerado(a) utilizador(a) convidado(a). Vais receber atualizações, mas o processo de consultar e responder às mesmas é ligeiramente diferente.

• Notificações por email: vais receber alertas por email quando existirem atualizações ao teu ticket de apoio. Tem em atenção que o email serve apenas fins de notificação e não é possível responder diretamente. Para responder à nossa equipa de apoio, terás de abrir as informações do ticket através do link único fornecido no email.
  

  

  Exemplo da notificação por email sem sessão iniciada

Como posso consultar e responder ao ticket?

Podes ver e responder ao ticket de apoio através da aplicação da OKX ou do website da OKX. Tem em atenção que não é possível responder diretamente ao email da notificação — serve apenas fins de notificação. Para responder à nossa equipa de apoio, terás de abrir as informações do ticket através do link único fornecido no email.

Para utilizadores com sessão iniciada

Através da aplicação

1. Abre a aplicação e seleciona Menu após iniciar sessão

   

   Avança para a seleção do Menu

2. Seleciona Obter ajuda

   

   Seleciona Obter ajuda

3. Seleciona Consultar os meus tickets para ver todos os tickets abertos e fechados

   

   Clica em Consultar os meus tickets

4. Seleciona o ticket que pretendes visualizar ou ao qual pretendes responder

5. Escreve a tua resposta no campo de texto na parte inferior do ecrã

6. Clica em Enviar para submeter a resposta

Através da web

1. Inicia sessão na tua conta aqui e seleciona o ícone do ponto de interrogação no menu do topo

2. Seleciona Os meus tickets a partir do menu suspenso

   

   Avança para a seleção de Os meus tickets

3. Escolhe o ticket que pretendes abrir

4. Revê o histórico da conversa

5. Escreve a tua resposta na caixa de texto e clica em Submeter

Para utilizadores convidados

Através da web

1. Verifica o teu email, onde encontrarás a notificação da nossa equipa de apoio.

2. Cada email inclui um link único que te permite visualizar o teu ticket. Clica no link (o número do ticket) para aceder diretamente ao teu ticket.
   Exemplo: "O teu ticket de apoio 12345 foi atualizado."

3. O link está associado de forma segura ao teu endereço de email. Será solicitado que confirmes o teu email antes de prosseguir.

   

   Solicita o envio do código para o teu email para o processo de verificação

   

   Preenche o código que recebeste quando esta página aparecer

4. Assim que a página Detalhes do ticket abrir, vê as atualizações mais recentes da nossa equipa.

5. Para responder, navega até à caixa de resposta no fundo da página. Escreve a tua mensagem ou anexa ficheiros compatíveis.

6. Clica em Enviar ou Responder para continuar a conversa com a nossa equipa de apoio.

Nota:

• Continua todas as conversas sobre o teu problema no ticket de apoio original, em vez de criares novos tickets. Isto garante que a nossa equipa de apoio pode ver o histórico de conversas completo, compreender o contexto de forma clara, e resolver o problema de forma mais eficiente.

• Manter tudo num só local permite-nos fornecer a assistência mais precisa e atempada possível.

O que mais devo fazer?

• Ser específico(a): explica claramente o teu problema ou as informações que estás a fornecer.

• Incluir detalhes-chave: adicionar IDs de transação relevantes, carimbos de tempo ou capturas de ecrã para ajudar a nossa equipa a investigar mais rapidamente.

• Verificar regularmente: a nossa equipa de apoio poderá solicitar informações adicionais para completar o teu caso.