Miten voin tarkistaa tukipyyntöni päivitykset?

Haluamme varmistaa, että olet alustallamme aina ajan tasalla ja että sinun ei tarvitse koskaan jäädä miettimään tukipyyntöjesi tilaa. Kun olet lähettänyt lipukkeen, saat automaattisesti päivitykset aina, kun jotain uutta tapahtuu, kuten jos tiimimme vastaa, pyytää lisätietoja tai vahvistaa, että ongelmasi on ratkaistu.

Näiden päivitysten vastaanottotapa riippuu siitä, miten lipuke on lähetetty – kirjautuneena käyttäjänä vai vieraana.

Selitämme alla, kuinka voit tarkastella ja vastata lipukkeiden päivityksiin sekä sovelluksessa että verkkosivustolla, jotta pysyt helposti ajan tasalla kaikista vastauksista.

Miten saat ilmoituksen päivityksistämme?

Sisäänkirjautuneille käyttäjille

Kun lähetät lipukkeen ollessasi kirjautuneena tilillesi, voit tarkastella kaikkia lipukeitasi kätevästi yhdestä paikasta.

• Push-ilmoitukset: saat push-ilmoituksen, kun lipukettasi koskevia päivityksiä on tehty. Lue lisää siitä push-ilmoitusten hallitsemisesta täältä.

  

  Esimerkki push-ilmoituksesta

• Sähköposti-ilmoitukset: saat myös sähköposti-ilmoituksen OKX-tiliisi liitettyyn osoitteeseen.

  

  Esimerkki sähköposti-ilmoituksesta, jos olet kirjautunut sisään

Huomautus: sähköposti-ilmoitukset ovat vain hälytyksiä. Palaa aina lipukkeeseesi nähdäksesi koko vastaus ja vastataksesi siihen.

Vieraskäyttäjille

Jos lähetät lipukkeen kirjautumatta sisään, sinua pidetään vieraskäyttäjänä. Saat silti päivityksiä, mutta niiden tarkistaminen ja niihin vastaaminen tapahtuu hieman eri tavalla.

• Sähköposti-ilmoitukset: saat sähköposti-ilmoituksen, kun tukipyynnön lipukettasi koskevia päivityksiä on tehty. Huomaathan, että sähköposti on tarkoitettu vain ilmoitustarkoituksiin, eikä siihen voi vastata suoraan. Jos haluat vastata tukitiimillemme, sinun on avattava lipukkeen tiedot sähköpostissa olevalla yksilöllisellä linkillä.
  

  

  Esimerkki sähköposti-ilmoituksesta, jos et ole kirjautunut sisään

Miten voin tarkistaa ja vastata lipukkeeseen?

Voit tarkastella ja vastata tukipyynnön lipukeeseen OKX-sovelluksen tai OKX-verkkosivuston kautta. Huomaathan, että ilmoitussähköpostiviestiin ei voi vastata suoraan – se on tarkoitettu vain ilmoitustarkoituksiin. Jos haluat vastata tukitiimillemme, sinun on avattava lipukkeen tiedot sähköpostissa olevalla yksilöllisellä linkillä.

Sisäänkirjautuneille käyttäjille

Sovelluksen kautta

1. Lataa sovellus ja valitse Valikko sisäänkirjautumisen jälkeen

   

   Jatka valitsemalla Valikko

2. Valitse Hanki apua

   

   Valitse Hanki apua

3. Valitse Tarkastele lipukkeitasi nähdäksesi kaikki avoimet ja suljetut lipukkeesi

   

   Napsauta Tarkastele lipukkeitasi

4. Valitse lipuke, jota haluat tarkastella tai johon haluat vastata

5. Kirjoita vastauksesi näytön alareunassa olevaan tekstikenttään

6. Napsauta Lähetä lähettääksesi vastauksesi

Verkkosivuston kautta

1. Kirjaudu tilillesi tästä ja valitse ylävalikosta kysymysmerkkikuvake.

2. Valitse Omat lipukkeet pudotusvalikosta

   

   Jatka valitsemalla Omat lipukkeet

3. Valitse lipuke, jonka haluat avata

4. Tarkista keskusteluhistoria

5. Kirjoita vastauksesi tekstikenttään ja napsauta Lähetä

Vieraskäyttäjille

Verkkosivuston kautta

1. Pidä silmällä sähköpostiasi tukitiimimme lähettämän ilmoituksen varalta.

2. Jokaisessa sähköpostiviestissä on yksilöllinen linkki, jonka kautta voit tarkastella lipukettasi. Napsauta linkkiä (lipukkeen numero) päästäksesi suoraan lippukkeeseesi.
   Esimerkki: "Tukipyynnön lipukettasi 12345 on päivitetty."

3. Linkki on turvallisesti sidottu sähköpostiosoitteeseesi. Sinun on todennettava sähköpostisi ennen jatkamista.

   

   Pyydä koodin lähettämistä sähköpostiisi todennusprosessia varten

   

   Täytä vastaanottamasi koodi, kun tämä sivu avautuu

4. Kun Lipukkeen tiedot -sivu avautuu, tutustu tiimimme uusimpiin päivityksiin.

5. Jos haluat vastata, vieritä sivun alaosassa olevaan vastauskenttään. Kirjoita viestisi tai liitä mahdolliset tukiasiakirjat.

6. Napsauta Lähetä tai Vastaa jatkaaksesi keskustelua tukitiimimme kanssa.

Huomaa:

• Jatkathan kaikki ongelmaasi koskevia keskusteluja alkuperäisessä tukipyynnössä sen sijaan, että luot uusia. Tämä varmistaa, että tukitiimimme näkee koko keskusteluhistoriasi, ymmärtää tilanteen selkeästi ja voi ratkaista ongelmasi tehokkaammin.

• Kun kaikki on yhdessä paikassa, voimme tarjota mahdollisimman tarkkaa ja oikea-aikaista apua.

Mitä muuta minun pitäisi tehdä?

• Ole tarkka: selitä selvästi ongelmasi tai antamasi tiedot.

• Lisää keskeiset tiedot: liitä mukaan asiaankuuluvat transaktiotunnukset, aikaleimat tai kuvakaappaukset, jotta tiimimme voi tutkia asiaa nopeammin.

• Tarkista säännöllisesti: tukitiimiimme saattaa pyytää lisätietoja tapauksesi loppuunsuorittamiseksi.