Preguntas frecuentes

Cuenta, seguridad y verificación

Desactivar la sincronización en la nube en la app de autenticación
Publicado el 12 may 2023Actualizado el 8 sept 20254,085
¿Cómo descargo mis estados de cuenta?
Publicado el 6 nov 2024Actualizado el 26 dic 202557
¿Cómo cierro mi cuenta? (app)
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 17 nov 2025869
¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo cuando inicio sesión?
Publicado el 31 ago 2023Actualizado el 9 oct 202513,372
Mi app de autenticación no funciona, ¿qué debo hacer?
Publicado el 11 ago 2023Actualizado el 17 nov 20251,669
¿Por qué se congeló mi cuenta y cómo la descongelo?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 8 sept 202523,041
¿Qué tengo que hacer cuando cambio de país de residencia?
Publicado el 10 abr 2025Actualizado el 26 dic 2025392
¿Cómo encuentro mi user ID (UID)?
Publicado el 20 mar 2025Actualizado el 3 dic 2025164
¿Cómo envío mi comprobante de domicilio (POA) en Arabia Saudí?
Publicado el 12 jun 2024Actualizado el 7 nov 2025173
¿Qué es una subcuenta?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 26 dic 20251,772
Mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 25 nov 2025453
¿Cómo unirse en una videollamada con servicio al cliente?
Publicado el 26 ago 2025Actualizado el 27 oct 202535
¿Por qué se me pide que confirme mis datos personales de nuevo?
Publicado el 19 mar 2025Actualizado el 15 oct 2025124
¿Cómo consulto el estado de mi verificación institucional?
Publicado el 10 oct 2024Actualizado el 8 oct 202531
¿Cómo verifico una cuenta institucional?
Publicado el 10 oct 2024Actualizado el 10 dic 202549

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