Zasady rozstrzygania sporów w serwisie OKX P2P

*Ta zasada ma zastosowanie tylko do transakcji w walutach innych niż CNY.

Spór kupującego

1. Anulowanie zlecenia:

Nawet jeśli płatność została pomyślnie zrealizowana, istnieje możliwość, że zlecenie zostanie anulowane z powodu wygaśnięcia terminu płatności lub pomyłki kupującego. W takich przypadkach obsługa klienta OKX dołoży wszelkich starań, aby skontaktować się ze sprzedawcą i zorganizować zwrot pieniędzy. OKX zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia kont użytkowników, którzy podczas procesu wykazują brak współpracy lub działają w złej wierze*.

2. Rozbieżność między kwotą płatności a kwotą zlecenia:

Jeśli kupujący zapłaci więcej niż kwota zlecenia, wsparcie OKX skontaktuje się ze sprzedawcą w celu zorganizowania częściowego zwrotu nadpłaty, dokładając wszelkich starań. W przypadku zgłoszenia sporu zespół wsparcia OKX dokładnie przeanalizuje dowody i informacje dostarczone przez zgłaszającego. Kontrahent biorący udział w transakcji zostanie poinformowany o wszczęciu sporu przeciwko niemu i poproszony o dostarczenie OKX odpowiednich informacji. Będziemy dążyć do osiągnięcia rozwiązania na podstawie dostępnych informacji, biorąc pod uwagę zasady i wytyczne platformy, a także konkretne okoliczności sprawy. W przypadku, gdy sprzedający nie jest w stanie lub nie chce dokonać zwrotu kosztów, OKX nie ponosi odpowiedzialności za żadne straty wynikające z transakcji. OKX zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia kont użytkowników, którzy nie współpracują lub działają w złej wierze* podczas tego procesu.

3. Opóźnienie w wydaniu kupionych kryptowalut przez sprzedającego:

Jeśli kupujący dokona płatności w czasie rzeczywistym, ale sprzedający nie wyśle kryptowaluty w ciągu 15 minut, wsparcie OKX skontaktuje się ze sprzedającym, żeby zrealizować zlecenie. Jeśli sprzedawca nie odpowie w określonym terminie, wsparcie OKX ręcznie zajmie się zwolnieniem kupionych środków.

W przypadku metod płatności niebędących płatnościami natychmiastowymi, w których sprzedawca nie może otrzymać płatności na czas, obsługa klienta OKX skontaktuje się ze sprzedawcą w celu zwolnienia środków w ciągu 2 do 5 dni roboczych, w zależności od regionu użytkownika. Jeśli płatność nie dotrze w określonym terminie, sprzedawca powinien skontaktować się z obsługą klienta, korzystając z opcji „Potrzebujesz pomocy?” w ramach odpowiedniego zlecenia, które wymaga dalszych działań. Jeśli sprzedawca tego nie zrobi, płatność zostanie uznana za otrzymaną, a obsługa klienta OKX dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć wszystkie spory, w tym zwolnienie środków będących przedmiotem zlecenia.

4. Odmowa sprzedającego dotycząca zwolnienia środków:

Obsługa klienta OKX ręcznie zwolni zlecenie po 12 godzinach, jeśli kupujący zapłacił prawidłową kwotę ze swojego konta (zgodnym ze zweryfikowanymi danymi konta OKX), ale sprzedający odmawia zwolnienia środków, próbując renegocjować wyższą cenę, z wyjątkiem nienormalnie niskich cen (-10% ceny rynkowej).

Uwaga: W przypadku zleceń powyżej 1000 USD zostanie zastosowana opłata (w wysokości 5%), a jeśli różnica przekroczy tę kwotę, zlecenie zostanie anulowane.

5. Uwaga kupującego dotycząca transferu i niezwolnienia kryptowalut przez sprzedającego:

Jeśli kupujący umieści w uwagach dotyczących płatności wrażliwe słowa lub wyrażenia związane z kryptowalutami i walutami cyfrowymi, takie jak rodzaj handlu kryptowalutami (P2P lub Peer-2-Peer), nazwa giełdy kryptowalut (OKX) lub nazwa kryptowaluty (BTC, ETH itp.) lub inne wrażliwe informacje, obsługa klienta OKX skontaktuje się ze sprzedawcą w celu zwolnienia kryptowaluty lub zorganizowania zwrotu pieniędzy. Wszelkie opłaty związane ze zwrotem kosztów ponosi kupujący.

6. Używanie obraźliwego języka:

Jeśli którakolwiek ze stron używa obraźliwego języka na platformie OKX P2P, w tym w narzędziach czatu z użytkownikami, czacie na żywo obsługi klienta, sekcji komentarzy do zleceń, a także jeśli na tej podstawie zostanie zgłoszonych wiele sporów przeciwko jednemu użytkownikowi, konto użytkownika może zostać częściowo lub całkowicie zawieszone w obrocie.

Spór sprzedającego

1. Kupujący nie zapłacił, ale kliknął Płatność zakończona lub Przypomnij sprzedawcy:

Jeśli kupujący nie dokona płatności lub nie dostarczy dowodu płatności wydanego przez aplikację, lub stronę internetową konta płatniczego, który nie został sfałszowany lub nie jest dostępny w określonym terminie, obsługa klienta OKX anuluje zlecenie. Jeśli zlecenia zostaną anulowane z tego samego powodu co najmniej trzy razy, konto użytkownika zostanie częściowo lub całkowicie zablokowane.

Jeśli kupujący dostarczy prawdziwy dowód płatności, ale sprzedający go nie otrzyma, obsługa klienta OKX skontaktuje się ze sprzedającym w celu zwolnienia środków. Jeśli kryptowaluta nie zostanie zwolniona w określonym terminie, obsługa klienta OKX ręcznie zajmie się zwolnieniem. Jeśli kryptowaluta nie może zostać zwolniona w zwykły sposób, sprzedawca powinien skontaktować się z obsługą klienta, aby zgłosić problem. Brak kontaktu z OKX zostanie uznany za otrzymanie płatności.

2. Niezweryfikowane informacje lub kwota płatności:

Jeśli kupujący przeleje pieniądze na konto płatnicze inne niż podane w szczegółach zlecenia lub na konto innej osoby, OKX nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego straty, a zwrot pieniędzy nie jest gwarantowany. Jeśli kupujący wielokrotnie dokonuje płatności na konta inne niż określone na platformie OKX, OKX zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta kupującego na 30 dni.

Jeśli nazwa konta płatniczego kupującego nie zgadza się z nazwą zweryfikowaną na platformie OKX, funkcja P2P kupującego zostanie zawieszona na 15 dni z powodu naruszenia Zasad transakcji użytkowników OKX P2P. W takich przypadkach kryptowaluta nie zostanie zwolniona, a sprzedający zostanie poproszony o zwrot pełnej kwoty kupującemu. Zlecenie zostanie anulowane po dostarczeniu przez sprzedającego dowodu zwrotu kosztów i potwierdzeniu odbioru przez kupującego. Wszelkie opłaty związane ze zwrotem kosztów pokrywa kupujący.

Jeśli kupujący zapłacił mniej niż kwota zlecenia, zostanie poproszony o uregulowanie zaległej kwoty w określonym terminie. Wszelkie opłaty związane ze zwrotem kosztów pokrywa kupujący. Jeśli kupujący nie odpowie lub odmówi zapłaty, sprzedający zostanie poproszony o zwrot otrzymanych środków. OKX zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie współpracują lub działają w złej wierze* podczas tego procesu. OKX nie ponosi odpowiedzialności za żadne wynikające z tego straty.

Jeśli kupujący zapłaci mniej niż kwota zlecenia, ale sprzedający uwolni kryptowalutę przed otrzymaniem pełnej płatności, obsługa klienta OKX skontaktuje się z kupującym, aby zażądać zapłaty zaległej kwoty sprzedającemu. Jeśli kupujący odmówi dokonania płatności po zrealizowaniu zlecenia i nie ma już możliwości anulowania transakcji, sprzedający ponosi odpowiedzialność za stratę. OKX nie ponosi odpowiedzialności za żadne straty wynikające z transakcji i zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie współpracują lub działają w złej wierze* podczas procesu.

3. Sprzedawca nie potwierdza płatności, ale zwalnia środki.

Sprzedający powinien skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem sekcji Zlecenia (w aplikacji)/Moje zlecenia (w przeglądarce internetowej) na platformie OKX, aby zgłosić problem. Jeśli kupujący nie reaguje lub odmawia współpracy, sprzedający może zgłosić sprawę organom ścigania.

Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za zwolnienie kryptowaluty bez weryfikacji pełnej płatności, co ma kluczowe znaczenie dla zachowania integralności transakcji. OKX nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego straty i nie może zagwarantować odzyskania zaległych środków.

4. Używanie obraźliwego języka:

Jeśli obie strony używają obraźliwego języka na platformie OKX P2P, w tym między innymi w czacie z użytkownikami, czacie na żywo z obsługą klienta i sekcji komentarzy do zleceń, a na tej podstawie zgłoszonych zostanie wiele sporów dotyczących jednego użytkownika, konto tego użytkownika może zostać częściowo lub całkowicie zawieszone w obrocie.

*Brak współpracy lub nieuczciwe zachowanie, w tym między innymi: angażowanie się w jakiekolwiek oszukańcze działania z zamiarem wprowadzenia w błąd partnera handlowego, niepłacących nabywców i nieprzekazujących towaru sprzedawców, nadużywanie procesu rozstrzygania sporów poprzez tworzenie fałszywych sporów i oskarżeń, brak reakcji, opóźnienia, wroga komunikacja lub ukryte opłaty, lub prowizje, lub wszelkie próby zmiany warunków po utworzeniu zamówienia i nakłanianie innych użytkowników do komunikacji, lub handlu poza platformą handlową OKX P2P. Zastrzeżenie: OKX zastrzega sobie wyłączne prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia wszystkich, lub niektórych usług świadczonych przez OKX na rzecz użytkowników, którzy nie współpracują lub działają w złej wierze w trakcie procesu. Działanie to nie stanowi i nie powinno być traktowane jako rekomendacja do obrotu żadnym produktem lub porada inwestycyjna. Aktywa cyfrowe, w tym stablecoiny i NFT, podlegają zmienności rynku, wiążą się z wysokim ryzykiem, mogą stracić na wartości, a nawet stać się bezwartościowe. Aktywa cyfrowe nie są objęte ubezpieczeniem od potencjalnych strat, ani nie podlegają ochronie FDIC lub SIPC. Historyczne zwroty nie wskazują na przyszłe zwroty. Okcoin/ OKX nie udziela rekomendacji inwestycyjnych ani dotyczących aktywów. Należy dokładnie rozważyć, czy handel lub posiadanie aktywów cyfrowych jest odpowiednie dla danej osoby w świetle jej sytuacji finansowej. W przypadku pytań dotyczących konkretnej sytuacji należy skonsultować się z prawnikiem/doradcą podatkowym/doradcą inwestycyjnym.