Perché il mio prelievo non è arrivato nel conto?
Ecco i possibili motivi:
Il blocco non è stato confermato dai miner
Una volta inviata la richiesta di prelievo, i fondi saranno inviati alla blockchain. L'accredito dei fondi sul tuo conto richiede la conferma da parte dei miner. Il numero di conferme può essere diverso a seconda delle blockchain, e il tempo di esecuzione può variare. Se i fondi non sono ancora arrivati sul tuo conto dopo la conferma, puoi contattare la piattaforma corrispondente per una verifica.
I fondi non vengono prelevati
Se lo stato del prelievo appare come "In corso" o "Prelievo in sospeso", significa che la richiesta è ancora in attesa di essere trasferita dal conto, probabilmente a causa di un gran numero di richieste di prelievo in sospeso. Le transazioni saranno elaborate da OKX nell'ordine in cui sono state inviate e non sono possibili interventi manuali. Nel caso in cui la tua richiesta di prelievo rimanga in sospeso per più di un'ora, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite l'assistenza OKX per ricevere assistenza.
Etichetta errata o mancante
La criptovaluta che desideri ritirare potrebbe richiedere la compilazione di tag/note (tag/promemoria/commento). Puoi trovarlo nella pagina dei depositi della piattaforma corrispondente.
Se trovi un'etichetta, inseriscila nel campo Tag/promemoria/commento sulla pagina di prelievo della nostra piattaforma. Se riesci a trovarlo sulla piattaforma corrispondente, contatta l'assistenza clienti per verificare se è necessario compilarlo.
Se la piattaforma corrispondente non richiede un tag/promemoria/commento, puoi inserire 6 cifre casuali nel campo Tag/promemoria/commento nella pagina di prelievo della nostra piattaforma.
Nota: l'inserimento di un tag errato/mancante può comportare il fallimento del prelievo. In tal caso, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Inserisci il tag/memo/commento nel campo Tag/memo/commento
Rete di prelievo non corrispondente
Prima di inviare una richiesta di prelievo, assicurati di aver selezionato la rete supportata dalla piattaforma corrispondente. In caso contrario, il prelievo potrebbe non riuscire.
Seleziona la rete di prelievo supportata dalla piattaforma corrispondente nel campo Rete di prelievo
Ad esempio, poniamo che desideri prelevare criptovalute da OKX alla Piattaforma B. Hai selezionato la blockchain OEC nella nostra piattaforma, ma la Piattaforma B supporta solo la blockchain ERC20. Ciò può comportare un errore durante il prelievo.
In tal caso, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
L'importo della commissione di prelievo
La commissione di prelievo pagata è destinata ai miner della blockchain, invece che a OKX, per elaborare le transazioni e proteggere la rispettiva rete blockchain. La commissione dipende dall'importo mostrato nella pagina di prelievo. Più alta è la commissione, più velocemente la criptovaluta arriverà sul tuo conto.
Non riesci ancora a trovare i tuoi fondi? Contatta la piattaforma di ricezione
Se hai confermato che la transazione è andata a buon fine sulla blockchain e sono stati utilizzati l'indirizzo e la rete corretti, ma i fondi non sono ancora stati visualizzati, è il momento di contattare la piattaforma di ricezione.
A volte, la piattaforma di ricezione può richiedere ulteriore tempo di elaborazione o azione da parte loro per accreditare i fondi. Contatta il loro servizio clienti con i seguenti dettagli:
ID transazione (TxID o hash)
Asset e importo
Indirizzo del portafoglio di destinazione
Orario del prelievo
Eventuali screenshot rilevanti
In questo modo potrai avere una migliore assistenza.
Se non si applica alcuna di quelle riportate sopra, contatta l'assistenza clienti facendo clic sul pulsante in basso: