Vad kan jag göra om jag utlöser riskkontroll?
Vid handel på OKX kan plattformens system för riskkontroll mot penningtvätt (AML) utlösas på grund av vissa misstänkta åtgärder, vilket resulterar i begränsningar för användaren från att använda vissa funktioner.
Under riskkontrollperioden ska du se till att vi kan nå dig. Kontrollera om e-postadressen du kopplade till ditt OKX-konto har fått ett e-postmeddelande från OKX. Ange verifieringsinformationen från det mottagna e-postmeddelandet. När granskningen är klar och anses riskfri kommer vi att sluta frysa ditt konto inom 1 till 3 arbetsdagar.
1. Vad ska jag göra om jag utlöser plattformens riskkontroll?
Du kan inleda en överklagan med självbetjäning i appen genom att följa dessa steg. Detta är det snabbaste och mest effektiva sättet att behandla ditt överklagande.
Du kan gå till din OKX-appens hemsida > P2P-handel och välja Överklaga i popup-fönstret längst ner på sidan. Slutför ansiktsigenkänningsverifieringen och skicka in alla nödvändiga material. Se till att informationen som lämnas är tydlig, korrekt och autentisk för att undvika förseningar i behandlingen.
Du kan behöva uppdatera appen och slutföra självbetjäningsöverklagandet genom att följa instruktionerna i e-postmeddelandet.
Viktig påminnelse:
Om du redan har skapat en plånbok, se till att du säkerhetskopierar din plånboks seed-fras och privata nyckel på ett säkert sätt innan du uppdaterar appen. Underlåtenhet att göra det kan leda till permanent förlust av åtkomst till din OKX Wallet, eftersom de inte kan återställas utan denna information. Du kan läsa här om hur du säkerhetskopierar din plånbok.
En officiell kundsupport kommer att kontakta dig via e-post och guida dig genom processen. Se till att du alltid är nåbar och kontrollera e-postadressen som är kopplad till ditt OKX-konto för att se om det finns ett e-post från OKX. Ange den information som krävs enligt det mottagna e-postmeddelandet.
2. Varför kan jag inte överklaga T+1-ordrar?
För att skydda dina tillgångar och minska potentiella ekonomiska förluster som uppstår till följd av inflöden med hög risk är ordrar som omfattas av en T+1-riskkontrollperiod (dvs. en innehavsperiod på en dag) inte berättigade till överklagande.
Under denna 24-timmarsperiod kan dina tillgångar inte säljas eller tas ut. Alla andra plattformsfunktioner påverkas inte. Denna begränsning är tydligt informerad innan ordern skickas.
För att undvika att utsättas för riskkontrollåtgärder, granska och bekräfta alla orderuppgifter innan du lägger en order.
3. Jag har skickat in de nödvändiga materialen. När kan jag förvänta mig en uppdatering?
När OKX-teamet har tagit emot din information granskar vi den inom fyra timmar. Du kan följa överklagandets status i OKX-appen genom att gå till P2P-handel > Profil > Tvist om kontobegränsning.
4. Jag behöver hjälp med att tillhandahålla information som begärdes i e-posten från OKX. Vad ska jag göra?
Vänligen se nödvändig information och dokument och skicka in via OKX-appen > P2P-handel > Profil > Tvist om kontobegränsning
Vid tvister om kontobegränsningar kan du skicka in ytterligare dokument via e-post till [email protected] om du behöver det.
5. Varför blir jag fortfarande ombedd att skicka in ytterligare material efter min första inlämning?
Vårt team kan hitta efterföljande problem när de verifierar din transaktion och den inskickade informationen. Detta kräver ytterligare förtydligande, så vi behöver att du skickar in mer material.
6. Hur kommer jag att meddelas när begränsningarna har tagits bort?
Vårt team kommer att kontakta dig via e-post och OKX-appen. Du kan kontrollera uppdateringen i OKX-appen genom att gå till P2P-handel > Profil > Tvist om kontobegränsning.
7. Varför kan jag bara kontakta via e-post?
Problem relaterade till riskkontroll för ditt konto måste hanteras professionellt av riskkontrollteamet. Svara därför på e-posten för att direkt rådgöra med vårt team. En av våra specialister kommer att kontakta dig omedelbart. Vi uppskattar ditt tålamod.
8. Vilka transaktioner och funktioner kommer att begränsas när jag är under riskkontroll?
Under riskkontrollen kommer ditt konto att begränsas från att sälja krypto, uttag och vissa spot- och kontraktstransaktioner. Du kan dock fortfarande utföra BTC och ETH spot- och kontraktstransaktioner. Dessutom kommer likvidations- och reduktionsfunktionerna för dina positioner fortfarande att stödjas. Tack för din förståelse och ditt samarbete medan vi granskar ditt konto.
9. Vad kan jag göra för att undvika att riskkontrollen utlöses?
OKX har strikta och omfattande riskkontrollstandarder. Därför måste alla användare följa plattformens relevanta regler om fiat-transaktioner för att undvika att riskkontroll utlöses. Vid handel på OKX, undvik högrisktransaktioner, såsom köp av krypto för andras räkning, uttag för hasardspelsändamål, transaktioner utanför webbplatsen eller att hjälpa misstänkta individer online att tvätta pengar och få poäng.