Min autentiseringsapp fungerar inte, vad ska jag göra?
Om din autentiseringsapp inte fungerar som den ska eller om du har förlorat åtkomsten till den kan du prova följande.
Mina autentiseringskoder fungerar inte på OKX
Prova dessa lösningar först för att se om du kan få din app att fungera igen:
Synkronisera tiden för din autentiseringsapp. Autentiseringsappen har till exempel den här funktionen under Inställningar > Tidskorrigering för koder > Synkronisera nu.
Automatisera tidsinställningen för mobiltelefonen. Om din autentiseringsapp inte stöder tidssynkronisering kan du automatisera den i enhetens allmänna inställningar:
Android: Inställningar > Allmänna inställningar > Datum och tid > Automatiskt datum och tid
iOS: Inställningar > Allmänt > Datum och tid > Ställ in automatiskt
Synkronisera tiderna på mobilen och datorn.
Rensa OKX-mobilappens cacheminne eller webbläsarens cacheminne och cookies.
Försök att ange koderna på olika plattformar: OKX-webbplatsen i en webbläsare på datorn, OKX-webbplatsen i en webbläsare i mobilen, OKX-appen på datorn eller OKX-appen i mobilen.
Om detta inte hjälper måste du byta eller avlänka din autentiseringsapp. Av säkerhetsskäl kommer du inte att kunna ta ut medel eller använda P2P-handel inom 24 timmar efter att du har ändrat eller avlänkat din autentiseringsapp.
Jag vill byta autentiseringsapp
Du kan byta till en annan autentiseringsapp eller ändra autentiseringsnyckeln för din nuvarande app på ditt OKX-konto. Följ guiden nedan för att göra detta:
Om du har aktiverat din autentiseringsapp för inloggning kan du fortfarande logga in utan den. Börja logga in och välj Byt verifieringsmetod (i appen) eller Byt till telefonverifiering (på webben). Du kommer sedan att kunna logga in med kod via SMS, röst eller e-post beroende på plattform.
Byt verifieringsmetod i appen
Byt verifieringsmetod på webben
Jag vill koppla bort min autentiseringsapp
Du kan avlänka din autentiseringsapp helt och hållet, både på ditt OKX-konto och på inloggningssidan. Följ guiden nedan för att göra detta:
Jag har provat allt men inget hjälpte
Om du har några frågor kan du börja med vår AI-chattbot: du hittar den i vårt supportcenter på webben eller i appen. Du kan också kontakta kundtjänst via vår chattbot.