Как проверить обновление тикета в поддержку?

Мы стремимся к тому, чтобы пользователи платформы всегда были в курсе статуса своих обращений в службу поддержки. После отправки запроса вы будете получать автоматические уведомления о любых изменениях, будь то ответ команды поддержки, запрос дополнительной информации или подтверждение решения проблемы.

Способ получения уведомлений зависит от того, как был создан запрос (через авторизованный или гостевой аккаунт).

Далее мы расскажем, как просматривать и отвечать на уведомления о тикетах в приложении и на сайте, чтобы вы могли без труда отслеживать все изменения.

Как вы будете получать уведомления?

Авторизованный пользователь

После отправки обращения из аккаунта все тикеты будут доступны в одном месте.

• Push-уведомления: вы будете получать push-уведомления обо всех изменениях в статусе тикета. Узнайте больше о настройке push-уведомлений по ссылке.

  

  Пример push-уведомления

• Уведомления по электронной почте: вы также получите письмо на адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту OKX.

  

  Пример уведомления по электронной почте для авторизованного пользователя

Примечание. Уведомления по электронной почте носят информационный характер. Всегда открывайте тикет, чтобы прочитать полный текст уведомления и отправить ответ.

Неавторизованный пользователь

Если вы отправили тикет без входа в аккаунт, то считаетесь неавторизованным пользователем (гостем). Вы по-прежнему будете получать уведомления, но процесс проверки и общение с командой поддержки немного отличается.

• Уведомления по электронной почте: вы будете получать уведомления обо всех изменениях в статусе тикета. Обратите внимание, что электронная почта предназначена только для получения уведомлений, на которые нельзя ответить напрямую. Чтобы ответить нашей службе поддержки, необходимо открыть тикет, перейдя по ссылке в письме.
  

  

  Пример уведомления по электронной почте для неавторизованного пользователя

Как проверить тикет и ответить на него?

Просматривать свои тикеты в службу поддержки и отвечать на них можно через приложение OKX или на сайте OKX. Обратите внимание, что на само уведомление по электронной почте нельзя ответить напрямую — оно предназначено только для информирования. Чтобы ответить нашей службе поддержки, необходимо открыть тикет, перейдя по ссылке в письме.

Авторизованный пользователь

В приложении

1. Загрузите приложение, войдите в систему и выберите Меню

   

   Перейдите в Меню

2. Нажмите Получить помощь

   

   Нажмите «Получить помощь»

3. Выберите Проверить тикеты, чтобы просмотреть все открытые и закрытые тикеты

   

   Нажмите «Проверить тикеты»

4. Выберите тикет, который хотите посмотреть или на который хотите ответить

5. Введите ответ в специальном поле внизу экрана

6. Нажмите Отправить, чтобы отправить ответ

На сайте

1. Войдите в аккаунт по ссылке и нажмите на значок Вопросительного знака в верхнем меню

2. Выберите Мои тикеты в раскрывающемся меню

   

   Нажмите «Мои тикеты»

3. Выберите тикет, который хотите открыть

4. Просмотрите историю общения

5. Напишите ответ в специальном поле и нажмите Отправить

Неавторизованный пользователь

На сайте

1. Проверьте электронную почту на наличие уведомления от нашей службы поддержки.

2. Каждое письмо содержит уникальную ссылку для просмотра тикета. Нажмите на ссылку (номер тикета), чтобы открыть его напрямую.
   Например: «Ваше обращение в поддержку 12345 было обновлено»

3. Ссылка привязана к адресу электронной почты. Для продолжения потребуется его подтвердить.

   

   Запросите отправку кода на электронную почту, чтобы пройти верификацию.

   

   Введите полученный код, когда появится эта страница.

4. После открытия страницы с деталями тикета просмотрите последние обновления от команды.

5. Прокрутите вниз до поля ответа внизу страницы, чтобы ответить службе поддержки. Введите сообщение или прикрепите файлы.

6. Нажмите Отправить или Ответить, чтобы продолжить диалог со службой поддержки.

Примечание.

• Продолжайте все обсуждения в рамках исходного тикета в службу поддержки, а не создавайте новые запросы. Так сотрудники поддержки увидят полную историю переписки, лучше поймут контекст и решат проблему наиболее эффективно.

• Сохранение всей переписки в одном месте позволяет нам оказывать качественную и своевременную помощь.

Что еще мне делать?

• Конкретика: четко опишите вашу проблему или предоставляемую информацию.

• Ключевые детали: прикрепите соответствующие идентификаторы транзакций (TxID), отметки времени или скриншоты, чтобы помочь нашей команде быстрее провести расследование.

• Регулярные проверки: служба поддержки может запросить дополнительную информацию для завершения работы по вашему запросу.