Perché il mio conto è bloccato e come posso sbloccarlo?
Perché il mio conto è bloccato?
Alcune o tutte le funzioni del tuo conto sono limitate se le tue attività richiedono un'ulteriore valutazione del rischio in base alle politiche di sicurezza della nostra piattaforma. Per risolvere il problema, è possibile attenersi alle istruzioni fornite o connettersi con la nostra assistenza clienti.
Fai riferimento alle seguenti condizioni se, quando utilizzi l'account della piattaforma, alcune funzioni dell'account sono limitate o le risorse sono bloccate.
Ci sono diverse ragioni alla base, ma le cause di restrizione più comune sono:
Verifica dell'identità incompleta
Per motivi di sicurezza, la nostra piattaforma richiede a tutti gli utenti di completare la verifica dell'identità. Se la tua verifica è incompleta, errata o segnalata per incongruenze, il tuo conto potrebbe essere limitato. Per risolvere questo problema, controlla la sezione della tua verifica dell'identità e assicurati che tutti i documenti richiesti siano inviati correttamente.
Fonte di fondi non verificata
In alcuni casi, potremmo richiederti ulteriori informazioni per rispettare i requisiti normativi. Per continuare a utilizzare i nostri servizi senza interruzioni, visita il Centro verifica per rivedere e inviare i dettagli o i documenti necessari.
Contestazione dei pagamenti o storni
Se sei coinvolto in una controversia sul pagamento, come uno storno di addebito su un deposito fiat o una transazione rapporto fraudolenta, il tuo conto potrebbe essere limitato fino a quando il problema non sarà risolto. Potrebbe essere necessario fornire la documentazione di supporto per verificare la richiesta e ripristinare l'accesso completo.
Restrizione giudiziaria
Per creare un ambiente di trading conforme e sicuro, la nostra piattaforma collabora sempre con le autorità giudiziarie di vari paesi e regioni. Limiteremo alcune o tutte le funzioni del tuo conto in base alla lettera giudiziaria che riceviamo.
Come posso scongelato il mio conto?
Se il tuo conto è bloccato, ci sono tre modi per sbloccarlo:
Controlla la tua e-mail per qualsiasi azione richiesta e completala
Contatta l'assistenza clienti per ricevere supporto
Inoltre, gli utenti selezionati possono procedere allo sblocco automatico tramite i seguenti passaggi:
Dalla home page, puoi procedere al Centro Attività selezionando il banner Ripristina il tuo account per eseguire lo sblocco automatico, oppure
Ripristina il tuo account dalla home page
Seleziona l'opzione Menu e, una volta aperto il menu principale, seleziona Ripristina account per caricare la pagina del Centro attività.
Ripristina il tuo conto dalla sezione Menu