Proč se mi výběr neobjevil na účtu?
Zde jsou možné důvody:
Těžaři nepotvrdili blok
Po odeslání žádosti o výběr budou vaše prostředky odeslány do blockchainu. Před jejich připsáním na účet je však i nadále potřeba potvrzení od těžařů. Počet potvrzení se může u různých blockchainů lišit, stejně jako doba provedení. Pokud se prostředky na vašem účtu neobjeví ani po potvrzení, můžete se obrátit na příslušnou platformu s žádostí o ověření.
Prostředky nebyly vybrány
Pokud se stav vašeho výběru zobrazí jako Probíhá nebo Čeká se na výběr, znamená to, že vaše žádost stále čeká na převod z vašeho účtu. Pravděpodobně je to kvůli velkému počtu nevyřízených žádostí o výběr. Transakce budou námi zpracovány v pořadí, v jakém byly odeslány, a žádné ruční zásahy nejsou možné. Pokud vaše žádost o výběr zůstane nevyřízená déle než hodinu, můžete se obrátit na tým naší zákaznické podpory prostřednictvím nápovědy OKX.
Nesprávný nebo chybějící tag
U kryptoměn, které chcete vybrat, může být povinné vyplnění tagů/poznámek (tag/memo/comment). Můžete je najít na stránce pro vklad na příslušné platformě.
Pokud tag dohledáte, zadejte jej do pole Tag/memo/comment na stránce výběru naší platformy. Pokud ho na příslušné platformě nenajdete, můžete se obrátit na zákaznickou podporu a ověřit si, jestli je nutné ho vyplňovat.
Pokud příslušná platforma vyplnění pole tag/memo/comment nevyžaduje, můžete do pole Tag/memo/comment na stránce výběru naší platformy zadat 6 náhodných číslic.
Poznámka: Pokud zadáte nesprávný tag nebo nezadáte žádný, může to vést k chybě výběru. V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.
Vložte tag/memo/komentář do pole Tag/memo/comment.
Neodpovídající síť pro výběr
Před odesláním požadavku na výběr se ujistěte, že jste vybrali síť, kterou příslušná platforma podporuje. Jinak by mohlo dojít k chybě výběru.
V poli Síť pro výběr vyberte síť pro výběr, kterou příslušná platforma podporuje.
Chcete například vybrat kryptoměnu od nás na platformu B. Vybrali jste na naší platformě chain OEC, ale platforma B podporuje jen chain ERC20. To může vést k chybě výběru.
V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.
Výše poplatku za výběr
Poplatek za výběr, který jste uhradili, náleží těžařům v blockchainu, ne nám, za zpracování transakcí a zajištění příslušné blockchainové sítě. Poplatek odpovídá částce zobrazené na stránce pro výběr. Čím vyšší poplatek je, tím rychleji kryptoměna dorazí na váš účet.
Stále nemůžete najít své prostředky? Kontaktujte přijímající platformu.
Pokud jste si ověřili, že transakce byla na blockchainu úspěšně provedena a že byla použita správná adresa a síť, ale prostředky se přesto stále neobjevily, je čas obrátit se na přijímající platformu.
Někdy může přijímající platforma vyžadovat další čas na zpracování nebo provedení určitých úkonů na své straně, aby mohla prostředky připsat. Kontaktujte prosím jejich zákaznickou podporu s následujícími údaji:
ID transakce (TxID nebo hash)
Aktivum a částka
Cílová adresa peněženky
Čas výběru
Případné relevantní snímky obrazovky
Ti vám budou moci nejlépe pomoci.
Pokud se vás žádná z výše uvedených možností netýká, kontaktujte naši zákaznickou podporu kliknutím na tlačítko níže: