¿Qué debo hacer si mi retiro no se realiza correctamente?

Cuando inicias un retiro en nuestra plataforma y no llega, puede deberse a varias razones, como que el retiro está en curso, que se canceló o que los fondos se enviaron a la dirección incorrecta. Las situaciones específicas son las siguientes:

• Esperando retiro

  • Cuando solicitas un retiro en la plataforma, pasa por cuatro fases: Solicitud de retiro > Pendiente > Procesando > Transferido.

  • Si tu retiro todavía está en las fases "Solicitud de retiro", "Pendiente" o "Procesando", significa que el retiro aún no se completó y deberás tener paciencia.

• Retiro cancelado
  Si el estado de tu retiro es "Solicitud de retiro" o "Pendiente", puedes cancelar el retiro de manera activa en un plazo de un minuto. La plataforma revertirá la operación de retiro y los fondos se devolverán a tu cuenta.

• Retirado a la dirección incorrecta con bloque confirmado

  • Si utilizaste la dirección de recepción incorrecta durante el retiro y el bloque se confirmó, esto indica que tu retiro se envió correctamente.

  • Debido a la irreversibilidad y el anonimato de las transacciones de la blockchain, no podemos revertirlo y no podemos determinar el origen de la dirección. Tendrás que contactar con la plataforma que proporcionó la dirección o con la persona que te la dio para obtener ayuda.
    Nota: al hacer el retiro, asegúrate de que la dirección de retiro, la red y el monto son correctos para evitar problemas similares en el futuro.

• Transferido, con confirmación de bloque

  • Cuando el estado de tu retiro muestra "Transferido" y hay un registro del bloque que confirma la transacción a esa dirección, significa que el retiro se completó en nuestra plataforma y los activos se enviaron. Las transacciones que se enviaron a la blockchain son irreversibles y no se pueden retractar.
    
    Contacta con el destinatario lo antes posible para confirmar el estado de los activos:

    • Si el destinatario es una billetera, contacta con el equipo de asistencia de la billetera correspondiente para obtener ayuda.

    • Si el destinatario es otra plataforma de trading, comunícate con su equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.