Preguntas frecuentes sobre la passkey de Pay
Al usar Pay, es importante comprender cómo funcionan juntas tu cuenta de Pay y Passkey para garantizar transacciones seguras y fluidas. Tu cuenta de Pay funciona con una billetera de contrato inteligente y se crea automáticamente una passkey cuando se configura la cuenta. Esta passkey es esencial para autorizar todas las transacciones en modo Pay, ya que actúa como una firma segura única para ti. Vale la pena señalar que, por tu seguridad, no podemos acceder, generar ni modificar tu passkey de ninguna manera.
¿Cómo puedo crear una passkey de Pay?
Una passkey se crea automáticamente cuando un usuario configura una cuenta de Pay.
Los usuarios deben iniciar sesión en los servicios en la nube para obtener una copia de seguridad durante la creación de la passkey.
Los usuarios de Android deben iniciar sesión en una cuenta de Google Play.
Los usuarios de iOS deben iniciar sesión en su cuenta de iCloud.
¿Dónde puedo gestionar la passkey de Pay?
Dirígete a Ajustes > Centro de usuario > Configuración de seguridad > Gestión de passkeys.
Nota:
Los usuarios pueden cambiar el nombre o eliminar las passkeys.
Los usuarios no pueden eliminar la última passkey restante.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué versiones del sistema son compatibles con passkey?
Recomendado: iOS 16+ y Android 9+.
Los dispositivos Android deben poder iniciar sesión en los servicios de Google.
2. ¿En qué se diferencian las passkeys de Pay de las passkeys del exchange?
Son dos sistemas de passkey completamente independientes.
Los usuarios pueden tener una passkey del exchange para iniciar sesión y tradear en el exchange, pero se debe crear una passkey de Pay aparte para su cuenta de Pay.
La passkey de Pay se utiliza únicamente para firmar transacciones en el modo Pay.
3. ¿Cómo se sincroniza la passkey de Pay en todos los dispositivos?
Los usuarios pueden iniciar sesión en la misma cuenta de exchange en diferentes dispositivos
Cambia al modo Pay e inicia una tx que activará el proceso de sincronización de la passkey
Ahora hay dos formas de sincronizar las passkeys
Los usuarios pueden iniciar sesión en su cuenta de iCloud/Google (que ya ha creado passkeys de Pay) para sincronizar sus Passkeys.
Alternativamente, pueden crear una nueva passkey con la ayuda del teléfono anterior
4. ¿Cómo sincroniza la passkey de Pay varias cadenas?
Los usuarios deben "activar" cada cadena, que despliega la passkey creada para esa cadena.
El estado de activación de una cadena se puede sincronizar en varias cuentas en la nube (dispositivos).
5. ¿Qué hacer si se alcanza el límite de passkeys?
Solo se puede crear un máximo de 3 passkeys por cuenta Pay.
Los usuarios deben eliminar las passkeys innecesarias en el centro de gestión de passkeys.
6. ¿Cuándo podría un usuario tener que restablecer su passkey de Pay?
Al iniciar sesión en la misma cuenta de Pay en todos los dispositivos:
No se puede iniciar sesión en tu antigua cuenta en la nube para sincronizar la passkey.
No se puede usar el dispositivo anterior para sincronizar la passkey.
A continuación, los usuarios pueden seleccionar la opción Dispositivo no disponible para iniciar un restablecimiento de la passkey a través del servicio de atención al cliente.
7. ¿Qué es un restablecimiento de passkey?
Un proceso iniciado por los usuarios para volver a implementar una nueva passkey en una cadena específica.
El sistema verificará que el usuario es el titular de la cuenta de Pay utilizando la tecnología de correo electrónico ZK
Los usuarios deberán enviar una solicitud de restablecimiento por email desde su correo electrónico actual que esté vinculado a su cuenta de exchange
Las passkeys antiguas de esa cadena se eliminarán después de restablecer.
Los usuarios pueden usar las funciones del modo Pay en esa cadena sin pasos adicionales posteriores al restablecer.
8. ¿Cuáles son las limitaciones para restablecer una passkey?
Solo se pueden restablecer las cadenas activadas; las cadenas desactivadas no necesitan un restablecimiento.
La cadena TRON no admite el restablecimiento de passkeys.
Los usuarios solo pueden restablecer una cadena a la vez.
9. ¿Qué sucede si mi passkey se mueve a un dispositivo no compatible?
Siempre que la dirección de verificación de identidad se encuentre en una región admitida, el modo Pay se mostrará normalmente. Sin embargo, es posible que los usuarios no puedan iniciar transacciones Pay si la passkey no es compatible con el dispositivo.
10. ¿Cómo puedo retirar activos de dispositivos no compatibles?
El dispositivo debe ser compatible con la passkey, que se utilizará para firmar transacciones de retiro.
11. ¿Qué pasa si se pierde la única passkey?
Si solo queda una passkey, no se puede eliminar. Y si pierdes el acceso a la passkey, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para restablecer la passkey.
12. ¿Hay alguna restricción de uso después de restablecer una passkey?
Todas las funciones de Pay se pueden utilizar inmediatamente después de un restablecimiento correcto.
13. ¿El correo electrónico utilizado para restablecer depende de la cuenta en la nube utilizada?
La sincronización de passkeys depende de la cuenta en la nube que creó originalmente la passkey. Sin embargo, el restablecimiento de la passkey depende del correo electrónico actual vinculado al exchange.
14. ¿Puedo restablecer varias cadenas durante el proceso?
Actualmente, solo puedes restablecer una cadena a la vez debido a limitaciones técnicas.
Más información sobre otras partes de Pay aquí.