¿Cómo protejo mi cuenta después de detectar una actividad inusual?
Si notas alguna actividad inusual en tu cuenta, debes contactar con el servicio al cliente oficial de inmediato. Te ayudaremos a congelar tu cuenta de inmediato para salvaguardar tus activos. Si detectas algo inusual en la configuración de tu cuenta, asegúrate de revisar y actualizar estas configuraciones clave de seguridad:
Contraseña de la cuenta
Puedes cambiar tu contraseña de inicio de sesión siguiendo estos pasos:
Abre tu OKX app.
Selecciona la opción Menú
Abre la página del Centro de usuario
Ve a Perfil y Ajustes
Selecciona Seguridad
Elige contraseña de inicio de sesión y sigue las indicaciones para actualizarla
Nota: se recomienda utilizar una contraseña segura que incluya una combinación de letras minúsculas y mayúsculas, números y caracteres especiales. Evita reutilizar la misma contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Para mayor protección, borra la caché y las cookies de tu navegador durante este proceso.
Autenticación en dos pasos
Para mayor seguridad de la cuenta, recomendamos encarecidamente habilitar la autenticación de dos factores (2FA).
Sigue las instrucciones indicadas aquí para vincular tu autenticador.
Nota: haz siempre una copia de seguridad del código QR durante la configuración en un lugar seguro. Lo necesitarás si alguna vez cambias de dispositivo.
Puedes desactivar o cambiar tu app de autenticación en cualquier momento. Sin embargo, por razones de seguridad, los retiros de fondos se desactivarán durante 24 horas después de realizar cualquier cambio.
API
Para ver o eliminar las API, sigue estos pasos:
Seleccione el icono Menú en la aplicación > Ve hacia abajo para acceder a la Barra de herramientas > Selecciona API > Elimina las API no creadas por el propietario de la cuenta.
Dispositivo de confianza
Visita tu Centro de seguridad y revisa la Gestión del dispositivo. Si ves algún dispositivo no reconocido, te recomendamos que lo elimines de inmediato para proteger tu cuenta.
Método de pago
Es importante que tus métodos de pago sean precisos y estén actualizados. A continuación, te explicamos cómo gestionarlos:
Abre la OKX App > Ve a la sección Exchange en la página de inicio y selecciona el icono Menú
Selecciona Trading P2P
Ve a Perfil en la página de inicio
Selecciona Perfil en la página de trading P2P
Selecciona Pago
En Métodos de pago, verás todas tus opciones vinculadas
Para realizar cambios, pulsa Editar, actualiza la información y guárdala
Para eliminar un método, pulsa Eliminar, luego Confirmar para completar la acción
Dirección verificada
En la web
Inicia sesión en www.okx.com
Selecciona Activos en el menú superior
Selecciona Retirar
Elige la moneda de retiro
Abre el Libro de direcciones
Busca cualquier Dirección verificada no agregada por ti > Selecciona Eliminar > Confirmar dos veces
En la app
Inicia sesión > Ve a Activos > Selecciona Retirar
Elige la moneda de retiro > Selecciona la red
Selecciona el libro de direcciones > Para cualquier Dirección verificada no agregada por ti, desliza hacia la izquierda hasta Eliminar
Passkey
Para revisar o administrar tus passkeys, sigue estos pasos:
Abre la OKX app > Selecciona Menú
Ve a Perfil y Configuración > Selecciona Seguridad > Accede al Centro de seguridad
Selecciona Seguridad en la página del centro de usuarios
Selecciona Passkeys
Comprueba si hay alguna passkey que no hayas creado. Si es así, restablécelas para asegurar tu cuenta. Si planeas usar una Passkey en el futuro, también puedes agregar una nueva en cualquier momento. Más información sobre Passkey aquí.
Inicio de sesión de terceros en la cuenta (Google + Apple ID + Telegram + OKX Wallet)
Desvincular tu inicio de sesión de terceros mediante el uso de las redes sociales. Ve a Menú > Centro de usuario > en Perfil, busca Cuentas conectadas > Desvincular cualquier cuenta de redes sociales que no hayas vinculado tú.
Usa un dispositivo seguro
Recomendamos encarecidamente realizar todas las acciones relacionadas con la seguridad en un dispositivo de confianza que esté libre de malware. Si tu dispositivo anterior puede estar en peligro, es mejor usar un dispositivo seguro para cualquier recuperación de cuenta o verificaciones para reducir el riesgo de acceso no autorizado.